CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ HOÀN TIỀN

Nhằm đảm bảo quyền lợi và sự an tâm tuyệt đối cho khách hàng khi hợp tác cùng chuyên gia Trần Tiến Duy – Website trantienduy.com, chúng tôi áp dụng chính sách xử lý sự cố, bảo hành và hoàn tiền minh bạch cho từng nhóm dịch vụ/sản phẩm cụ thể như sau:

1. Chính Sách Hoàn Tiền (Refund Policy)

Mọi thỏa thuận về chi phí và lộ trình đều được chuyên gia Trần Tiến Duy thống nhất trực tiếp cùng khách hàng qua Zalo/Điện thoại trước khi thanh toán. Cơ chế hoàn tiền được áp dụng như sau:

1.1. Nhóm Dịch Vụ Đào Tạo (Training Inhouse, Khóa học SEO trực tiếp, Mentor)

  • Được hoàn tiền 100%: Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán nhưng vì lý do bất khả kháng, chúng tôi không thể sắp xếp lịch đào tạo hoặc không thể đến doanh nghiệp theo đúng thỏa thuận ban đầu.

  • Không hoàn tiền: Sau khi buổi học/khóa training đầu tiên đã chính thức diễn ra hoặc tài liệu chuyên sâu đã được bàn giao. Trong trường hợp khách hàng bận việc đột xuất, chúng tôi hỗ trợ bảo lưu lịch học và sắp xếp sang một thời điểm khác phù hợp cho cả hai bên (thời hạn bảo lưu tối đa 06 tháng).

1.2. Nhóm Dịch Vụ SEO & Kỹ Thuật Website

  • Việc hoàn tiền sẽ được áp dụng dựa trên các điều khoản cam kết đã được thống nhất qua văn bản/tin nhắn Zalo trước khi tiến hành thanh toán.

  • Nếu chúng tôi không thực hiện đúng, đủ các hạng mục kỹ thuật hoặc không đạt các chỉ số cam kết ban đầu do lỗi từ phía chúng tôi, khách hàng sẽ được hoàn trả lại chi phí tương ứng với tỷ lệ công việc chưa hoàn thành.

1.3. Cung Cấp Tài Khoản Canva Edu (Tính năng Pro)

Lưu ý: Sản phẩm chúng tôi cung cấp là tài khoản Canva dành cho Giáo dục (Canva Edu), sở hữu các tính năng thiết kế cao cấp tương tự Canva Pro dựa trên chính sách miễn phí dành cho giáo dục của nền tảng Canva.

  • Hoàn tiền 100%: Nếu chúng tôi không thể cấp quyền/mời bạn vào lớp học (Team Edu) thành công trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận được thanh toán.

  • Không hoàn tiền: Sau khi tài khoản của bạn đã được nâng cấp thành công và có thể sử dụng các tính năng thiết kế.

1.4. Nhóm Dịch Vụ Giới Thiệu (Affiliate: Thuê VPS & Textlink Báo Chí)

Đối với mảng Thuê Máy chủ ảo (VPS) và Textlink Báo chí, website trantienduy.com chỉ hoạt động dưới vai trò là người giới thiệu (Tiếp thị liên kết – Affiliate).

  • Khi bạn click đăng ký, giao dịch thanh toán sẽ được thực hiện trực tiếp trên hệ thống của đối tác cung cấp (ví dụ: thuevpsgiare.com đối với VPS, hoặc các Agency báo chí đối với Textlink).

  • Chính sách hoàn tiền: Chúng tôi không trực tiếp thu tiền và cung cấp 2 dịch vụ này, do đó mọi quyết định về việc hoàn tiền sẽ tuân thủ 100% theo chính sách của nhà cung cấp dịch vụ gốc. Chúng tôi sẽ hỗ trợ cung cấp thông tin liên hệ của nhà cung cấp để bạn làm việc trực tiếp khi có nhu cầu.

2. Chính Sách Bảo Hành (Warranty)

2.1. Bảo Hành Dịch Vụ Kỹ Thuật (Tối ưu Website, Thiết kế)

  • Hỗ trợ bảo hành kỹ thuật, kiểm tra và khắc phục lỗi (Bugs) hoàn toàn miễn phí trong vòng 30 ngày kể từ ngày nghiệm thu bàn giao, áp dụng đối với các lỗi phát sinh trực tiếp từ quá trình thao tác kỹ thuật của chúng tôi trên website của bạn.

2.2. Bảo Hành Tài Khoản Canva Edu

  • Bảo hành 1 đổi 1 (Thêm lại email của bạn vào lớp học/Team mới) trong suốt thời gian của gói dịch vụ mà bạn đã đăng ký, nếu tài khoản đột nhiên bị mất tính năng Edu do lỗi hệ thống hoặc đợt quét của nền tảng.

2.3. Hỗ Trợ Đới Với Nhóm Affiliate (VPS & Textlink)

  • Vì là người giới thiệu, chúng tôi không có quyền can thiệp vào máy chủ VPS hay hệ thống đăng bài của tòa soạn. Việc bảo hành (đảm bảo thời gian Uptime của VPS, hay đảm bảo link bài viết báo chí sống đủ thời hạn) thuộc trách nhiệm trực tiếp của nhà cung cấp gốc.

  • Tuy nhiên, với tư cách là người đồng hành, Trần Tiến Duy luôn sẵn sàng hỗ trợ tư vấn kỹ thuật cơ bản và hướng dẫn bạn cách liên hệ, tạo ticket (yêu cầu hỗ trợ) tới đúng bộ phận kỹ thuật của nhà cung cấp để xử lý vấn đề nhanh nhất.

3. Quy Trình Tiếp Nhận Yêu Cầu Bảo Hành / Hoàn Tiền

Khi có nhu cầu cần xử lý sự cố, yêu cầu bảo hành hoặc hoàn tiền, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với chuyên gia phụ trách theo các thông tin dưới đây:

  • Chuyên gia phụ trách: Trần Tiến Duy

  • Điện thoại / Zalo trực tiếp: 097 22 66 672

  • Email hỗ trợ: [email protected]

  • Nội dung yêu cầu: Vui lòng cung cấp Số điện thoại đặt hàng, tên dịch vụ và hình ảnh/video mô tả sự cố để được xử lý nhanh nhất.

Thời gian tiếp nhận và xử lý sự cố: Phản hồi ngay lập tức hoặc tối đa trong vòng 24 giờ làm việc. Tiền hoàn (nếu hợp lệ) sẽ được chuyển khoản trực tiếp về đúng số tài khoản ngân hàng của quý khách từ 1 – 3 ngày làm việc.