💡 Trong thời đại số hóa, việc sở hữu một ChatBot thông minh và linh hoạt trở nên vô cùng quan trọng. ChatBot không chỉ giúp doanh nghiệp tương tác tức thì với khách hàng mà còn giảm thiểu chi phí và nâng cao hiệu suất làm việc. ChatGPT, với khả năng hiểu ngữ nghĩa và xử lý thông tin, có thể hỗ trợ bạn trong việc xây dựng kịch bản cho ChatBot, giúp máy trở nên “thông minh” hơn trong việc tương tác và giải quyết vấn đề cho khách hàng. Bằng cách cung cấp thông tin chi tiết về doanh nghiệp, sản phẩm/dịch vụ và đối tượng khách hàng, bạn sẽ có một ChatBot phù hợp và hiệu quả.
Câu lệnh Prompt mẫu:
📝 “ChatGPT, bạn là một chuyên gia tương tác khách hàng của tôi. Tôi muốn xây dựng một kịch bản cho chatbot của doanh nghiệp [Tên doanh nghiệp] của tôi trong lĩnh vực [Tên lĩnh vực]. Đây là những thông tin và yêu cầu mà tôi đã có:
[Mô tả chi tiết về sản phẩm/dịch vụ, đối tượng khách hàng, mục tiêu của chatbot, các vấn đề thường gặp].
Tôi muốn chatbot có phong cách [phong cách mong muốn, ví dụ: thân thiện, chuyên nghiệp] và có khả năng giải quyết [các vấn đề cụ thể].
Bạn có thể giúp tôi xây dựng kịch bản cho chatbot này không?”
Ví dụ 1:
“ChatGPT, bạn là một chuyên gia tương tác khách hàng của tôi. Tôi muốn xây dựng một kịch bản cho chatbot của doanh nghiệp ‘EcoHome’ của tôi trong lĩnh vực ‘Nội thất và trang trí nhà cửa’. Đây là những thông tin và yêu cầu mà tôi đã có:
- Chúng tôi cung cấp các sản phẩm nội thất thân thiện với môi trường, đối tượng khách hàng chủ yếu là những gia đình trẻ và người mua nhà lần đầu.
- Mục tiêu của chatbot là tư vấn sản phẩm và giải đáp thắc mắc về cách bảo quản.
- Tôi muốn chatbot có phong cách thân thiện và có khả năng giải quyết vấn đề liên quan đến việc chọn sản phẩm và cách bảo quản.
Bạn có thể giúp tôi xây dựng kịch bản cho chatbot này không?”
Ví dụ 2:
“ChatGPT, bạn là một chuyên gia tương tác khách hàng của tôi. Tôi muốn xây dựng một kịch bản cho chatbot của doanh nghiệp ‘TechGuru’ của tôi trong lĩnh vực ‘Công nghệ và thiết bị điện tử’. Đây là những thông tin và yêu cầu mà tôi đã có:
- Chúng tôi bán các sản phẩm điện tử như điện thoại, máy tính và phụ kiện.
- Đối tượng khách hàng là giới trẻ và dân văn phòng. Mục tiêu của chatbot là giới thiệu sản phẩm mới và hỗ trợ khách hàng về vấn đề kỹ thuật.
- Tôi muốn chatbot có phong cách chuyên nghiệp và có khả năng giải quyết vấn đề liên quan đến thông số kỹ thuật và bảo hành sản phẩm.
Bạn có thể giúp tôi xây dựng kịch bản cho chatbot này không?”
Ví dụ 3:
“ChatGPT, bạn là một chuyên gia tương tác khách hàng của tôi. Tôi muốn xây dựng một kịch bản cho chatbot của doanh nghiệp ‘TravelJoy’ của tôi trong lĩnh vực ‘Du lịch và dịch vụ đặt phòng’. Đây là những thông tin và yêu cầu mà tôi đã có:
- Chúng tôi cung cấp các gói du lịch và dịch vụ đặt phòng khách sạn trên toàn quốc.
- Đối tượng khách hàng chủ yếu là người dùng trẻ tuổi và gia đình.
- Mục tiêu của chatbot là giới thiệu các gói du lịch hấp dẫn và hỗ trợ đặt phòng.
- Tôi muốn chatbot có phong cách vui nhộn và thân thiện, và có khả năng giải quyết vấn đề liên quan đến việc hủy bỏ và thay đổi lịch trình.
Bạn có thể giúp tôi xây dựng kịch bản cho chatbot này không?”
