💡 Khi triển khai một chiến dịch marketing hoặc bán hàng, việc hiểu rõ và dự đoán các câu hỏi mà khách hàng có thể đặt ra là rất quan trọng. Việc này giúp doanh nghiệp chuẩn bị sẵn các câu trả lời chính xác, tăng cường sự tin tưởng từ phía khách hàng và đẩy mạnh hiệu suất bán hàng. Dưới đây là một câu lệnh mẫu để hỗ trợ việc xây dựng Bộ câu hỏi và trả lời (Q&A) dựa trên thông tin sản phẩm, chính sách bán hàng và các yếu tố khác.
Câu lệnh Prompt mẫu:
📝 “ChatGPT, giúp tôi xây dựng Bộ câu hỏi và trả lời (Q&A) cho sản phẩm/dịch vụ [Tên sản phẩm/dịch vụ cụ thể]. Dưới đây là thông tin chi tiết:
- Thông tin sản phẩm/dịch vụ: [Mô tả chi tiết về sản phẩm/dịch vụ: tính năng, lợi ích, v.v.]
Chính sách bán hàng: [Mô tả chi tiết về chính sách bán hàng: giá cả, khuyến mãi, bảo hành, v.v.]
Khách hàng mục tiêu: [Mô tả đặc điểm hoặc yếu tố cụ thể về đối tượng khách hàng mục tiêu, như độ tuổi, sở thích, nghề nghiệp, v.v.]
Phong cách tư vấn mong muốn: [Phong cách tư vấn bạn mong muốn, như chuyên nghiệp, thân thiện, trực tiếp, v.v.]
Cách xưng hô mong muốn: [Cách bạn muốn xưng hô với khách hàng, như dùng “bạn”, “quý khách”, v.v.]
Loại hình tư vấn: [Loại hình tư vấn bạn muốn áp dụng: trực tiếp, chat, gọi điện, v.v.]
Dựa trên thông tin trên, hãy giúp tôi xây dựng Bộ Q&A.”
Ví dụ 1:
“ChatGPT, giúp tôi xây dựng Bộ câu hỏi và trả lời (Q&A) cho sản phẩm “Máy lọc nước XYZ”. Dưới đây là thông tin chi tiết:
- Thông tin sản phẩm/dịch vụ: Máy lọc nước XYZ sử dụng công nghệ lọc RO tiên tiến, có khả năng lọc sạch 99,9% vi khuẩn, virus và hạt cặn. Được chứng nhận bởi Bộ Y tế.
- Chính sách bán hàng: Giá 10 triệu đồng, khuyến mãi giảm 1 triệu cho 100 khách hàng đầu tiên, bảo hành 2 năm.
- Khách hàng mục tiêu: Gia đình trẻ ở thành phố, quan tâm đến sức khỏe và muốn cung cấp nước sạch cho gia đình.
- Phong cách tư vấn mong muốn: Thân thiện, tư vấn tận tâm.
- Cách xưng hô mong muốn: “quý khách”.
- Loại hình tư vấn: Tư vấn trực tiếp tại cửa hàng.
Ví dụ 2:
“ChatGPT, giúp tôi xây dựng Bộ câu hỏi và trả lời (Q&A) cho dịch vụ “Khóa học tiếng Anh trẻ em tại trung tâm ABC”. Dưới đây là thông tin chi tiết:
- Thông tin sản phẩm/dịch vụ: Khóa học dành cho trẻ từ 5-10 tuổi, giảng dạy bởi giáo viên bản ngữ, áp dụng phương pháp giảng dạy giáo trình Cambridge.
- Chính sách bán hàng: Học phí 7 triệu/ khóa 3 tháng, ưu đãi giảm 10% học phí khi đăng ký nhóm 3 người.
- Khách hàng mục tiêu: Cha mẹ có con em trong độ tuổi từ 5-10 tuổi, muốn trẻ tiếp xúc và học tiếng Anh từ sớm.
- Phong cách tư vấn mong muốn: Chuyên nghiệp, tận tâm.
- Cách xưng hô mong muốn: “phụ huynh”.
- Loại hình tư vấn: Tư vấn qua hotline và tại văn phòng trung tâm.
Ví dụ 3:
ChatGPT, giúp tôi xây dựng Bộ câu hỏi và trả lời (Q&A) cho sản phẩm ‘Khăn Mặt Khô SimHa’. Dưới đây là thông tin chi tiết:
- Thông tin sản phẩm/dịch vụ: Khăn Mặt Khô SimHa là sản phẩm vệ sinh cá nhân cao cấp, được sản xuất từ 100% xơ Viscose từ thiên nhiên, không gây kích ứng, thân thiện với môi trường và phù hợp cho mọi làn da. Sản phẩm dễ dàng sử dụng, có thể mang theo mọi nơi và có khả năng biến đổi thành khăn ướt chỉ với một ít nước.
- Chính sách bán hàng: Sản phẩm có mức giá cạnh tranh, được bán online và tại các cửa hàng trên toàn quốc, đi kèm với chính sách bảo hành và đổi trả linh hoạt. Chúng tôi thường xuyên có các chương trình khuyến mãi và ưu đãi cho các đơn đặt hàng số lượng lớn.
- Khách hàng mục tiêu: Đối tượng mục tiêu chính là những người quan tâm đến sức khỏe và vệ sinh cá nhân, nhưng cũng quan tâm đến tiện ích và thân thiện với môi trường. Đặc biệt, sản phẩm phù hợp với những người có làn da nhạy cảm.
- Phong cách tư vấn mong muốn: Chúng tôi muốn truyền đạt thông tin một cách thân thiện, rõ ràng và chuyên nghiệp, nhấn mạnh vào lợi ích và chất lượng sản phẩm.
- Cách xưng hô mong muốn: Chúng tôi thích xưng hô một cách thân thiện nhưng vẫn giữ được sự tôn trọng, sử dụng “bạn” hoặc “Anh Chị”.
- Loại hình tư vấn: Chúng tôi tư vấn trực tiếp tại cửa hàng, qua điện thoại và trực tuyến thông qua trang web và các nền tảng mạng xã hội.
Dựa trên thông tin trên, hãy giúp tôi xây dựng Bộ Q&A, giải đáp những thắc mắc thông thường mà khách hàng có thể hỏi về sản phẩm.
