💡 Thấu hiểu ý kiến và phản hồi của khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ dù là của bạn hay của đối thủ cạnh tranh là chìa khóa để cải thiện chất lượng và tối ưu hóa chiến lược tiếp thị. ChatGPT, với công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) và học máy, có thể giúp bạn phân tích, tổng hợp và cung cấp thông tin chi tiết từ các ý kiến và phản hồi của khách hàng, giúp bạn nắm bắt được những điểm mạnh, điểm yếu, cũng như những gợi ý cải thiện từ phía khách hàng.
1. Câu lệnh Prompt mẫu (cơ bản)
📝 “ChatGPT, như một chuyên viên phân tích thị trường, hãy giúp tôi phân tích các ý kiến và phản hồi từ khách hàng về [sản phẩm/dịch vụ cụ thể] trong lĩnh vực [lĩnh vực cụ thể]. Tôi muốn biết những điểm mạnh, điểm yếu, cũng như những gợi ý cải thiện từ phía khách hàng.”
Ví dụ 1:
“ChatGPT, như một chuyên viên phân tích thị trường, hãy giúp tôi phân tích các ý kiến và phản hồi từ khách hàng về máy lọc không khí ‘PureAir’ trong lĩnh vực gia dụng. Tôi muốn biết những điểm mạnh, điểm yếu và những gợi ý cải thiện từ phía khách hàng.”
Ví dụ 2:
“ChatGPT, như một chuyên viên phân tích thị trường, hãy giúp tôi phân tích các ý kiến và phản hồi từ khách hàng về dịch vụ giao hàng nhanh ‘QuickDeliver’ tại Việt Nam. Tôi muốn biết những điểm mạnh, điểm yếu và những gợi ý cải thiện từ phía khách hàng.”
2. Câu lệnh Prompt mẫu (nâng cao)
📝 ChatGPT, bạn là chuyên viên phân tích thị trường. Tôi cần bạn thực hiện một bản phân tích sâu rộng dựa trên ý kiến và phản hồi của khách hàng về [sản phẩm/dịch vụ cụ thể] trong lĩnh vực [lĩnh vực cụ thể]. Vui lòng cung cấp cho tôi thông tin về:
- Điểm mạnh: Những yếu tố được khách hàng đánh giá cao và hài lòng [mô tả cụ thể hơn nếu cần thiết].
Điểm yếu: Vấn đề hoặc khuyết điểm mà khách hàng không hài lòng [mô tả cụ thể hơn nếu cần thiết].
Gợi ý cải thiện: Đề xuất từ khách hàng cho sự thay đổi hoặc cải tiến [mô tả cụ thể hơn nếu cần thiết].
So sánh với đối thủ: Phản hồi so với sản phẩm/dịch vụ của đối thủ chính [mô tả cụ thể hơn nếu cần thiết].
Phân tích xu hướng: Xu hướng ý kiến của khách hàng dựa trên phản hồi gần đây [mô tả cụ thể hơn nếu cần thiết].
Đặc biệt quan tâm đến khách hàng trong độ tuổi [độ tuổi cụ thể hoặc nhóm đối tượng].
Xin hãy cung cấp thông tin chi tiết và toàn diện từ các nguồn dữ liệu bạn có.
Trình bày dưới dạng báo cáo tổng hợp, sử dụng bullet list hoặc biểu bảng, với phong cách chuyên nghiệp và sâu sắc.
Xin lưu ý tránh thông tin chung chung và không cập nhật.
Ví dụ 1:
📝 “ChatGPT, bạn là chuyên viên phân tích thị trường. Tôi cần bạn thực hiện một bản phân tích sâu rộng dựa trên ý kiến và phản hồi của khách hàng về dịch vụ giao hàng nhanh trong lĩnh vực thương mại điện tử tại Việt Nam. Vui lòng cung cấp cho tôi thông tin về:
- Điểm mạnh: Những yếu tố như tốc độ giao hàng, mức độ chính xác và thái độ của nhân viên giao hàng.
- Điểm yếu: Phản hồi về các trường hợp giao hàng chậm, hỏng hóc trong quá trình vận chuyển.
- Gợi ý cải thiện: Đề xuất từ khách hàng về việc cải tiến quy trình đóng gói và theo dõi đơn hàng.
- So sánh với đối thủ: Phản hồi so với dịch vụ giao hàng của các công ty khác như Shopee Express hay GHTK.
- Phân tích xu hướng: Xu hướng ý kiến của khách hàng dựa trên phản hồi gần đây về dịch vụ giao hàng.
Đặc biệt quan tâm đến khách hàng trong độ tuổi từ 20 đến 35.
Xin hãy cung cấp thông tin chi tiết và toàn diện từ các nguồn dữ liệu bạn có. Trình bày dưới dạng báo cáo tổng hợp, sử dụng bullet list hoặc biểu bảng, với phong cách chuyên nghiệp và sâu sắc. Xin lưu ý tránh thông tin chung chung và không cập nhật.”
Ví dụ 2:
📝 “ChatGPT, bạn là chuyên viên phân tích thị trường. Tôi cần bạn thực hiện một bản phân tích sâu rộng dựa trên ý kiến và phản hồi của khách hàng về các sản phẩm chăm sóc da chống nắng trong lĩnh vực mỹ phẩm tại Việt Nam. Vui lòng cung cấp cho tôi thông tin về:
- Điểm mạnh: Đánh giá về độ hiệu quả chống nắng, kết cấu sản phẩm và không gây kích ứng da.
- Điểm yếu: Phản hồi về các trường hợp gây mụn, dị ứng hoặc không thích hợp với thời tiết nóng ẩm.
- Gợi ý cải thiện: Đề xuất về việc cải thiện thành phần, giảm hương liệu và chất bảo quản.
- So sánh với đối thủ: Phản hồi so với sản phẩm chống nắng của các thương hiệu khác như Innisfree, La Roche-Posay.
- Phân tích xu hướng: Xu hướng ý kiến của khách hàng dựa trên phản hồi gần đây về các loại kem chống nắng.
Đặc biệt quan tâm đến khách hàng phụ nữ trong độ tuổi từ 25 đến 40.
Xin hãy cung cấp thông tin chi tiết và toàn diện từ các nguồn dữ liệu bạn có. Trình bày dưới dạng báo cáo tổng hợp, sử dụng bullet list hoặc biểu bảng, với phong cách chuyên nghiệp và sâu sắc. Xin lưu ý tránh thông tin chung chung và không cập nhật.”
Trong trường hợp Bạn cần tìm kiếm dữ liệu hay thông tin theo thời gian thực (tính đến thời điểm hiện tại), Bạn hãy:
- Cài đặt thêm Attention WebChatGPT với ai đang dùng TK thường
- Cài và sử dụng Plugin WebPilot với ai đang dùng TK Plus
