💡 Với ChatGPT, tư vấn viên có thể xây dựng một kịch bản tư vấn và chốt hợp đồng một cách chi tiết và hiệu quả. ChatGPT có thể giúp tư vấn viên tạo ra các câu hỏi thông minh để xác định nhu cầu, đề xuất các giải pháp phù hợp, và thậm chí cung cấp các phương pháp để xử lý sự từ chối của khách hàng.
Câu lệnh Prompt mẫu:
📝 “ChatGPT, tôi cần bạn xây dựng kịch bản tư vấn và chốt sale cho sản phẩm/dịch vụ [Tên sản phẩm/dịch vụ cụ thể] trong lĩnh vực [Lĩnh vực cụ thể]. Dưới đây là thông tin chi tiết:
- Khách hàng mục tiêu: [Mô tả đặc điểm hoặc yếu tố cụ thể về đối tượng khách hàng mục tiêu, như độ tuổi, sở thích, nghề nghiệp, v.v.]
Thông tin sản phẩm/dịch vụ: [Mô tả cụ thể về sản phẩm/dịch vụ, như tính năng, công dụng, đặc điểm nổi bật, v.v.]
Chính sách bán hàng: [Mô tả chi tiết về giá cả, khuyến mãi, bảo hành và các chính sách khác liên quan đến việc bán hàng.]
Phong cách tư vấn mong muốn: [Phong cách tư vấn bạn mong muốn, như chuyên nghiệp, thân thiện, trực tiếp, v.v.]
Cách xưng hô mong muốn: [Cách bạn muốn xưng hô với khách hàng, như dùng “bạn”, “quý khách”, v.v.]
Loại hình tư vấn: [Loại hình tư vấn bạn muốn áp dụng: trực tiếp, chat, gọi điện, v.v.]
Quy trình tư vấn bạn mong muốn: [Danh sách quy trình tư vấn bạn muốn, từ bước đầu tiên đến bước cuối cùng.]
Giờ hãy viết nội dung cho bước: [Chọn bước cụ thể bạn muốn ChatGPT viết nội dung.]”
Ví dụ 1:
“ChatGPT, tôi cần bạn xây dựng kịch bản tư vấn và chốt sale cho sản phẩm ‘Xe máy điện XYZ’ trong lĩnh vực xe máy điện. Dưới đây là thông tin chi tiết:
- Thông tin sản phẩm/dịch vụ: Xe máy điện XYZ với pin lâu dài, thiết kế thời trang và khả năng chạy lên tới 80km sau mỗi lần sạc. Có màn hình hiển thị thông tin pin và tốc độ.
- Chính sách bán hàng: Giá bán là 20 triệu VND, khuyến mãi 10% cho 100 khách hàng đầu tiên, bảo hành 2 năm và hỗ trợ trả góp 0% lãi suất trong 12 tháng.
- Khách hàng mục tiêu: Sinh viên và người đi làm ở thành phố, đặc biệt là những người quan tâm đến môi trường và muốn tiết kiệm chi phí nhiên liệu.
- Phong cách tư vấn mong muốn: Trẻ trung, thân thiện nhưng chuyên nghiệp.
- Cách xưng hô mong muốn: “bạn”.
- Loại hình tư vấn: Chat trực tuyến qua website.
- Quy trình tư vấn bạn mong muốn:
1. Chào mừng và giới thiệu sản phẩm;
2. Tìm hiểu nhu cầu di chuyển của khách hàng;
3. Giải đáp thắc mắc về sản phẩm;
4. Thông báo về chính sách khuyến mãi;
5. Chốt sale.
Giờ hãy viết nội dung cho bước: Giải đáp thắc mắc về sản phẩm.
Ví dụ 2:
“ChatGPT, tôi cần bạn xây dựng kịch bản tư vấn và chốt sale cho dịch vụ ‘Khóa học tiếng Anh trực tuyến E-Learn’ trong lĩnh vực giáo dục. Dưới đây là thông tin chi tiết:
- Thông tin sản phẩm/dịch vụ: Khóa học tiếng Anh trực tuyến E-Learn dành cho người mới bắt đầu, kéo dài 3 tháng với giáo trình cập nhật và giáo viên nước ngoài.
- Chính sách bán hàng: Giá khóa học là 3 triệu VND, giảm giá 15% cho học viên đăng ký trước ngày 15/10 và cam kết hoàn tiền nếu không hài lòng sau 1 tuần học.
- Khách hàng mục tiêu: Người đi làm và sinh viên muốn nâng cao trình độ tiếng Anh của mình.
- Phong cách tư vấn mong muốn: Chuyên nghiệp, tập trung vào giá trị thực sự của khóa học.
- Cách xưng hô mong muốn: “quý khách”.
- Loại hình tư vấn: Gọi điện.
- Quy trình tư vấn bạn mong muốn: 1. Giới thiệu về khóa học; 2. Đánh giá năng lực tiếng Anh của học viên; 3. Đề xuất lộ trình học tập; 4.
- Thông tin về chính sách giảm giá; 5. Chốt khóa học.
Giờ hãy viết nội dung cho bước: Đề xuất lộ trình học tập.
Ví dụ 3:
“ChatGPT, tôi cần bạn xây dựng kịch bản tư vấn và chốt sale cho sản phẩm ‘Nước hoa O’Lala Paris’ trong lĩnh vực mỹ phẩm. Dưới đây là thông tin chi tiết:
- Thông tin sản phẩm/dịch vụ: Nước hoa O’Lala Paris với mùi hương dịu dàng, sang trọng và lưu giữ lâu trên da.
- Chính sách bán hàng: Giá 1 triệu VND/ chai 50ml, tặng 1 mẫu thử 10ml cho mỗi đơn hàng trên 1 triệu và miễn phí giao hàng toàn quốc.
- Khách hàng mục tiêu: Phụ nữ thành thị từ 20-40 tuổi yêu thích sự sang trọng và tự tin.
- Phong cách tư vấn mong muốn: Sang trọng và tinh tế.
- Cách xưng hô mong muốn: “chị”.
- Loại hình tư vấn: Tư vấn trực tiếp tại cửa hàng.
- Quy trình tư vấn bạn mong muốn:
1. Tìm hiểu mùi hương mà khách hàng yêu thích;
2. Giới thiệu sản phẩm phù hợp;
3. Để khách hàng thử mùi;
4. Thông báo chính sách ưu đãi;
5. Chốt sale.
Giờ hãy viết nội dung cho bước: Tìm hiểu mùi hương mà khách hàng yêu thích.
Ví dụ 4:
ChatGPT, tôi cần bạn xây dựng kịch bản tư vấn và chốt sale cho sản phẩm ‘Khăn Mặt Khô SimHa’ trong lĩnh vực vệ sinh cá nhân và làm đẹp. Dưới đây là thông tin chi tiết:
- Khách hàng mục tiêu: Những người quan tâm đến sức khỏe và vệ sinh cá nhân, đặc biệt là những người có làn da nhạy cảm và muốn sản phẩm thân thiện với môi trường.
- Thông tin sản phẩm/dịch vụ: Khăn Mặt Khô SimHa được làm từ 100% xơ Viscose từ thiên nhiên, không gây kích ứng, thân thiện với môi trường, dễ dàng biến đổi thành khăn ướt chỉ với một ít nước, và rất tiện lợi để mang theo bên mình.
- Chính sách bán hàng: Giá sản phẩm cạnh tranh, dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7.
- Phong cách tư vấn mong muốn: Thân thiện, tận tâm và chuyên nghiệp, nhấn mạnh vào lợi ích và giá trị thực tế của sản phẩm cho khách hàng.
- Cách xưng hô mong muốn: Xưng hô một cách thân thiện và tôn trọng, sử dụng “Anh Chị”
- Loại hình tư vấn: Tư vấn qua điện thoại và trực tuyến qua chat.
- Quy trình tư vấn bạn mong muốn: Bắt đầu từ việc lắng nghe và hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, chia sẻ thông tin sản phẩm, đưa ra lợi ích cụ thể, giải đáp thắc mắc, và cuối cùng là chốt sale.
Giờ hãy viết nội dung cho bước: Chia sẻ thông tin sản phẩm, trong đó nêu rõ lợi ích và giá trị thực tế của Khăn Mặt Khô SimHa đối với đối tượng khách hàng mục tiêu.
